Reklamační řád

Článek 1
Úvodní ustanovení

1.1    BAKO trade, s.r.o., se sídlem Topoľová 1650/62, 955 01 Topoľčany, IČO: 35 943 297, zapsaná v obchodním rejstříku Okresního soudu Nitra, oddíl: Sro, vložka č. 16832/N, v souladu se zákonem č. 108/2024 Sb. o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“), jakož i dalšími obecně závaznými právními předpisy, vydává tento reklamační řád (dále také jen „reklamační řád“)

1.2    Tento reklamační řád upravuje postup při podávání reklamací a jejich vyřizování Společností. Reklamační řád je součástí obchodních podmínek Prodávajícího a vztahuje se na zboží zakoupené Kupujícím spotřebitelem. Pro vyloučení pochybností se tento reklamační řád nevztahuje na kupující v postavení fyzické osoby - podnikatele a právnické osoby.

1.3    Pro účely reklamačního řádu se rozumí:
- Prodávajícím se rozumí osoba, která při uzavírání a plnění kupní nebo spotřebitelské smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci svého povolání, nebo osoba jednající jejím jménem nebo na její účet. Prodávajícím se pro účely tohoto reklamačního řádu rozumí společnost BAKO trade, s.r.o., se sídlem Topoľovej 1650/62, 955 01 Topoľčany, IČO: 35 943 297, zapsaná v obchodním rejstříku Okresního soudu Nitra, oddíl Sro, vložka č. 16832/N (dále jen „Prodávající“)

- Kupující je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění Kupní smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti, zaměstnání nebo povolání a zároveň (a) má zájem o koupi Zboží, (b) se kterou Prodávající má nebo měl uzavřenou Kupní smlouvu, nebo (c) která je právním nástupcem osoby uvedené v bodě a) nebo b) (dále také jen „Kupující“)

- Reklamace je podání, kterým Kupující reklamuje vady nebo jakost Zboží (dále také jen „Reklamace“)

- Zbožím se rozumí jedna nebo více movitých věcí, které Prodávající nabízí k prodeji prostřednictvím svých internetových stránek www.luckycandle.eu a které jsou předmětem Kupní smlouvy (dále také jen „Zboží“)

- Kupní smlouvou se rozumí závazek, který vzniká přijetím návrhu Kupujícího, Objednávky, doručeného Prodávajícímu Prodávajícím, a to formou Potvrzení objednávky. Od tohoto okamžiku vznikají mezi Kupujícím a Prodávajícím vzájemná práva a povinnosti. Prodávající se zavazuje dodat Kupujícímu Zboží a převést na Kupujícího vlastnické právo ke Zboží a Kupující se zavazuje zaplatit Prodávajícímu kupní cenu za Zboží, to vše za podmínek stanovených v Kupní smlouvě a Všeobecných obchodních podmínkách Prodávajícího (dále také jen „Kupní smlouva“)

- Webové stránky jsou webové stránky Prodávajícího zveřejněné na internetové adrese: www.luckycandle.eu (dále také jen „Webové stránky“).


Článek 2
Odpovědnost za vady

2.1    Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávané zboží je ve shodě s kupní smlouvou, tj. bez vad. Zboží musí mít jakost a užitné vlastnosti, které prodávající uvádí nebo které jsou pro daný druh zboží obvyklé.
2.2    Odpovědnost za vady se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku. Prodávající odpovídá za vady, které má zboží při převzetí kupujícím. Záruční doba na zboží činí 24 měsíců a začíná běžet od převzetí zboží.

- mechanické poškození
- používání v nevhodných podmínkách
- neodborné zacházení
- poškození způsobené přírodními živly


Článek 3
Uplatnění nároku

3.1    Kupující je oprávněn uplatnit reklamaci písemně; písemná forma je zachována, je-li reklamace uplatněna elektronicky na e-mail: info@luckycandle.eu.

3.2    Kupující je povinen zaslat reklamované Zboží na adresu Prodávajícího na vlastní náklady: Topoľovej 1650/62, 955 01 Topoľčany, Slovensko, doporučeně; doporučujeme, aby bylo Zboží pro účely Reklamace zasláno pojištěné. Zboží, které bylo zasláno na dobírku, nebude přijato. Reklamované Zboží musí být kompletní a hygienicky nezávadné. Prodávající je oprávněn odmítnout převzetí reklamovaného Zboží, pokud není hygienicky nezávadné.

3.3.    Reklamace musí obsahovat následující údaje:
- identifikaci Kupujícího
- číslo objednávky
- popis zboží a jeho vady
- popis toho, co Kupující reklamuje
- bankovní spojení kupujícího
- datum a podpis

3.4    Pokud reklamace neobsahuje všechny údaje potřebné pro řádné vyřízení reklamace a/nebo reklamované zboží nebylo zasláno, vyzve prodávající kupujícího k jejich doplnění a doručení. Současně Prodávající poučí Kupujícího, že pokud Kupující ve stanovené lhůtě, která nesmí být kratší než 7 kalendářních dnů, chybějící údaje nebo důkazy nedoplní, bude Reklamace považována za neoprávněnou.

3.5    Při uplatnění Reklamace musí být přiložen doklad o koupi a záruční list (byl-li vydán).

3.6    Pokud byla reklamace uplatněna neoprávněnou osobou, opožděně (po uplynutí záruční doby) nebo z jiných zákonných důvodů, je prodávající oprávněn reklamaci zamítnout a o zamítnutí písemně vyrozumí kupujícího.


Článek 4
Nároky vyplývající z reklamace

4.1    Kupující má právo na bezplatné odstranění vady, pokud je odstranitelná. V případě neodstranitelné vady má Kupující právo na výměnu zboží nebo odstoupení od smlouvy.

4.2    Prodávající je povinen vyřídit reklamaci do 30 dnů od jejího uplatnění a o jejím vyřízení písemně informovat kupujícího.


Článek V
Vyřízení reklamace

5.1    Prodávající potvrdí přijetí reklamace ihned nebo nejpozději do 7 pracovních dnů. V případě složitých reklamací může být doba vyřízení prodloužena na maximálně 30 dnů.

5.2    Kupující nemá nárok na úhradu nákladů spojených s reklamací (např. poštovné).


Článek VI
Závěrečná ustanovení

6.1    V případě, že se kupující domnívá, že prodávající porušil obecně závazné právní předpisy, je kupující oprávněn obrátit se na Slovenskou obchodní inspekci (SOI) Slovenská obchodní inspekce, Inspektorát Slovenské obchodní inspekce se sídlem v Nitře pro Nitranský kraj, Staničná 1567/9, 949 01 Nitra, tel. č.: 037/772 02 16, e-mail: info@soi.sk.

6.2    Vztahy mezi kupujícím a prodávajícím, které nejsou upraveny tímto reklamačním řádem, se řídí uzavřenou kupní smlouvou, všeobecnými obchodními podmínkami prodávajícího, VOP, zákonem č. 40/1964 Sb. občanský zákoník v platném znění a obecně závaznými právními předpisy.

6.3 Prodávající je oprávněn změnit tento reklamační řád v návaznosti na změnu obecně závazných právních předpisů nebo své obchodní politiky. Změna reklamačního řádu bude provedena zveřejněním změněného reklamačního řádu s určením jeho účinnosti nejpozději v den, kdy má nabýt účinnosti, na internetových stránkách.

6.4 Reklamační řád je zveřejněn na internetových stránkách prodávajícího: www.luckycandle.eu

Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. 9. 2024.